Aktivní vztah k zákazníkům

Autor, projektový vedouci a specialista na CRM ve společnosti Cap Gemini Ernst & Young, nabízí komplexní pohled do světa CRM a popisuje souhru obchodních procesů, technologií a kvalifikace pracovníků. Kniha poskytuje velké množství konkrétních příkladů a praktických pomůcek pro práci:

- přehledy nákladů na zavedení CRM

- kontrolní seznamy pro projektový management CRM

- tipy pro překonání při zavádění CRM

- 17 pravidel úspěšného projektu CRM